PERANCANGAN SISTEM PENGADUAN LAYANAN MASYARAKAT DESA PAGARAWAN BERBASIS ANDROID

Pelayanan pengaduan publik secara konvensional di Desa Pagarawan
dinilai tidak efisien karena warga harus datang langsung ke kantor desa untuk
menyampaikan keluhan. Penelitian ini bertujuan merancang dan menerapkan
sistem pengaduan layanan masyarakat berbasis Android dengan backend Laravel
agar warga dapat mengajukan pengaduan secara cepat dan terstruktur tanpa harus
datang ke kantor desa. Metode pengembangan menggunakan Prototype melalui
tahap pengumpulan kebutuhan, pembuatan dan evaluasi prototype, pengkodean
sistem dengan Flutter dan Laravel, serta pengujian fungsional, keamanan,
performa, dan User Acceptance Testing (UAT). Sistem ini mendukung multi-role
(admin, warga, kepala desa, teknisi) dengan dashboard monitoring untuk
mempermudah pengelolaan pengaduan. Hasil UAT menunjukkan tingkat kepuasan
pengguna sebesar 84,32% pada kategori “Sangat Setuju”. Pengujian keamanan
membuktikan sistem aman dari serangan SQL Injection dan penggunaan token
tidak valid, sedangkan pengujian performa menunjukkan sistem stabil dengan
waktu respons cepat. Sistem juga menyediakan notifikasi status laporan dan
dokumentasi riwayat pengaduan untuk meningkatkan transparansi layanan. Hasil
penelitian ini membuktikan sistem layak digunakan untuk meningkatkan efektivitas
dan kecepatan pelayanan pengaduan masyarakat secara digital di tingkat desa.
Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, Android, Laravel, Flutter, Prototype.