SISTEM KONSULTASI DIGITAL DI BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG

Layanan konsultasi statistik di Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Kepulauan
Bangka Belitung masih menghadapi kendala efisiensi akibat proses yang manual,
sehingga menyulitkan interaksi antara pengguna dan konsultan. Penelitian ini
bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sebuah sistem konsultasi digital
berbasis web untuk meningkatkan efektivitas layanan, serta mengevaluasi
fungsionalitas fitur chatbot AI dan aksesibilitas bagi pengguna dengan gangguan
penglihatan. Metode pengembangan yang digunakan adalah metode prototipe,
dengan pengumpulan kebutuhan melalui wawancara dan observasi. Pengujian
sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk fungsionalitas dan
User Acceptance Testing (UAT) untuk validasi oleh pengguna. Hasil penelitian ini
adalah sebuah sistem konsultasi digital yang fungsional, di mana hasil pengujian
Black Box menunjukkan seluruh fitur berjalan dengan baik. Hasil UAT
menunjukkan sistem sangat diterima oleh pengguna dengan skor rata-rata pada
fungsionalitas sistem (77,7%), kinerja sistem (80,7%), pengalaman antarmuka
(82,9%), dan efisiensi (82,75%). Selain itu, fitur aksesibilitas untuk gangguan
penglihatan juga dinilai sangat efektif dengan skor (82,76%). Dengan demikian,
sistem yang dikembangkan terbukti layak dan efektif untuk diimplementasikan
sebagai solusi guna mempermudah dan mengoptimalkan layanan konsultasi di BPS
Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
Kata Kunci: Aksesibilitas, Chatbot, Konsultasi Digital, Metode Prototipe, Sistem
Informasi.