RANCANG BANGUN APLIKASI LAYANAN DAN PENANGANAN TERPADU PMI BERBASIS MOBILE DI PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG

Palang Merah Indonesia (PMI) Provinsi Kepulauan Bangka Belitung
memiliki peran penting dalam penyediaan layanan kemanusiaan seperti donor
darah, laporan bencana, dan ambulans. Namun, sistem pelayanan yang masih
dilakukan secara manual menimbulkan berbagai permasalahan, seperti lambatnya
koordinasi antarunit, keterlambatan dalam proses verifikasi layanan, serta
kurangnya transparansi informasi kepada masyarakat. Berdasarkan data internal,
waktu tanggap terhadap permohonan layanan dapat melebihi 24 jam karena
pencatatan masih bersifat manual dan komunikasi tidak terpusat. Untuk mengatasi
hal tersebut, penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem layanan dan
penanganan terpadu berbasis web dan mobile guna meningkatkan kecepatan dan
efisiensi operasional. Metode pengembangan yang digunakan adalah Agile Scrum,
dengan pembagian proses ke dalam beberapa sprint dan pengujian fitur secara
berkala. Sistem terdiri dari aplikasi mobile Android untuk masyarakat dan web
admin untuk petugas PMI. Pengujian dilakukan melalui validasi ahli dan user
acceptance test (UAT). Hasil validasi menunjukkan seluruh fitur berjalan sesuai
skenario dan dinilai positif dari sisi fungsionalitas serta kemudahan penggunaan.
UAT dengan 5 admin dan 100 pengguna menghasilkan nilai kepuasan 82,8% (web
admin) dan 84,7% (mobile user), yang termasuk kategori sangat baik. Sistem ini
terbukti mampu mempercepat respon layanan dan meningkatkan kualitas
koordinasi serta akses informasi secara digital di wilayah Bangka Belitung.
Kata Kunci: Palang Merah Indonesia, Layanan Terpadu, Aplikasi Mobile, Web